Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 16/11/2024

Nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Retours

Vous avez 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

Être non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
Être dans son emballage d'origine, accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

Cartes-cadeaux, articles personnalisés

2. Procédure de retour

Pour initier un retour :

Contactez-nous à cette adresse mail cherubabies7@gmail.com pour obtenir une autorisation de retour.
Envoyez les articles à l’adresse suivante : 4 rue de l'espérance 95800 Cergy.

Les frais d'expédition pour le retour seront :

A la charge du client

3. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons une confirmation par e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité automatiquement via votre mode de paiement d’origine sous 7 jours ouvrables .

4. Échanges

Nous remplaçons les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un article contre le même produit, contactez-nous à cherubabies7@gmail.com.